ACCÈS ADAPTÉ

 

 ACCÈS ADAPTÉ - les principes

 

Qu'est-ce que l'accès adapté? une méthode des gestion d'horaire qui a fait ses preuves dans plusieurs pays afin d’améliorer l’accessibilité à un rendez-vous avec votre médecin, au moment où vous en avez besoin :

  • Vous avez un problème de santé aigu;
  • Vous avez une inquiétude concernant votre santé;
  • Vos médicaments sont à renouveler;
  • Un examen de suivi doit être fait : pression, CSST, grossesse, diabète, suivi de bébé, …

Ainsi, pour la prise de votre rendez-vous, vous ne devez pas appeler d’avance, mais au moment où vous en avez besoin. De plus, il n’y aura plus de liste de rappels – vous devez prendre vous-même votre rendez-vous. L’horaire des médecins ne sera disponible que deux à trois semaines à l’avance. Votre rendez-vous vous sera donné à l’intérieur de ce délai selon l’urgence du problème - et plusieurs plages horaires ne seront disponibles que la journée même à 48 heures d’avance pour les problèmes aigus. Évidemment, à certains moments, les délais pourraient s’allonger pour les problèmes non urgents (période de grand achalandage, obligation de garde à l’Hôtel-Dieu d’Arthabaska, vacances).

 

Pour que ce système fonctionne bien, nous devons compter sur vous pour utiliser les services judicieusement:

  • D’abord, est-ce que votre problème nécessite une consultation médicale?
    • Une consultation avec info-santé (811), notre infirmière, votre pharmacien ou un autre professionnel de la santé (physiothérapeute, optométriste, dentiste, travailleur social…) vous aiderait-elle?
    • Ensuite, dans quel délai?
  • Ainsi, lorsque vous appelez, nos adjointes doivent vous questionner pour vous diriger adéquatement vers la bonne ressource et dans le délai approprié à votre problème.
  • Concernant l’examen médical périodique (autrefois « l’examen annuel »), il est aboli. Les examens préventifs sont intégrés à vos rendez-vous usuels ou lors du renouvellement de vos prescriptions. Et n’ayez crainte : aucun dossier ne sera fermé si vous passez quelques années sans voir votre médecin. 
  • Lors de votre rendez-vous, nous vous demandons d’avoir avec vous une copie à jour de vos médicaments (qu’ils soient à renouveler ou pas), et tout autre document utile à la consultation (relevés de glycémies pour les diabétiques,  valeurs de tension artérielle pour les gens souffrant d’hypertension, …).
  • Nous vous rappelons aussi l’extrême importance d’annuler votre rendez-vous dès que possible si vous ne pouvez pas vous présenter, afin que quelqu’un d’autre puisse profiter d’un rendez-vous rapide avec son médecin. L’accessibilité, c’est aussi votre responsabilité et nous comptons sur votre habituelle collaboration.

Cette nouvelle méthode est débutée depuis janvier 2015 et a depuis fait ses preuves en améliorant de façon drastique l'accessibilité de nos médecins et leur capacité à prendre de nouveaux patients.